お客さま本位の業務運営方針（2023年度）
| 方針 | 取組み | ＫＰＩ | |
| 1 | 当社は、契約の更新案内について、お客さまの不明点などにいつでもお答えします。 | 余裕のある更改手続き 安心更新案内発送日の把握 フォローコールの実施 | 早期更改率90% （前年度85.48%） |
| 2 | 当社は、丁寧かつ親切な説明を心がけ、意向把握・確認を十分に行い、お客さまの求める補償内容を提案します。 | 新モデル手続きの推進 新モデル手続き以外の募集における対応記録の備え付け THEすまいのハザードマップの活用 | 新モデル手続き率90% （前年度85.4%） 対応記録の作成 |
| 3 | 当社は、お客さまに安心をお届けしご満足いただくために、証券の早期発行に努めます。 | 保険手続きＮａｖｉを活用したペーパレス計上 契約締結後翌日までのＤ計上送信 | ダイレクト計上・OCR計上1日以内（前年度1.5日） |
| 4 | 当社は、証券到着後に、お客さまの契約内容に誤りがないか、不明点がないかなどの確認を行います。 | 契約後1週間（手続き方法に応じて時期は異なる）を目処に、SJNK-NETの契約照会画面で契約反映を確認し、「証券作成日」をもとに連絡する日を決定 | |
| 5 | 当社は、お客さまの意向に沿った提案をするため、高齢のお客さまに対してはご家族の同席をお願いしています。 | 高齢者（70歳以上）に対する第三者の同席依頼と連絡先の確認 | |
| 6 | 当社は、すべてのお客さまに対し、お客さまを取り巻くリスクに関する各種情報を提供します。 | 満期案内時の情報提供 各種ツールを活用した情報提供 |
