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お客さま本位の業務運営方針

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お客さま本位の業務運営方針(2023年度)

 方針取組みKPI
1当社は、契約の更新案内について、お客さまの不明点などにいつでもお答えします。余裕のある更改手続き
安心更新案内発送日の把握
フォローコールの実施
早期更改率90%
(前年度85.48%)
2当社は、丁寧かつ親切な説明を心がけ、意向把握・確認を十分に行い、お客さまの求める補償内容を提案します。新モデル手続きの推進
新モデル手続き以外の募集における対応記録の備え付け
THEすまいのハザードマップの活用
新モデル手続き率90%
(前年度85.4%)
対応記録の作成
3当社は、お客さまに安心をお届けしご満足いただくために、証券の早期発行に努めます。保険手続きNaviを活用したペーパレス計上
契約締結後翌日までのD計上送信
ダイレクト計上・OCR計上1日以内(前年度1.5日)
4当社は、証券到着後に、お客さまの契約内容に誤りがないか、不明点がないかなどの確認を行います。契約後1週間(手続き方法に応じて時期は異なる)を目処に、SJNK-NETの契約照会画面で契約反映を確認し、「証券作成日」をもとに連絡する日を決定 
5当社は、お客さまの意向に沿った提案をするため、高齢のお客さまに対してはご家族の同席をお願いしています。高齢者(70歳以上)に対する第三者の同席依頼と連絡先の確認 
6当社は、すべてのお客さまに対し、お客さまを取り巻くリスクに関する各種情報を提供します。満期案内時の情報提供
各種ツールを活用した情報提供
 

 

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