お客さま本位の業務運営方針

お客さま本位の業務運営方針（FD方針）（202５年度・制定日２０２５年４月１０日）

当社は、金融庁の「顧客本位の業務運営に関する原則」に基づき、

お客さまにとって最善の利益を追求するため、以下の方針に基づき業務運営を行います。

■ 方針１　お客さまの最善の利益の追求

（原則２）

当社は、誠実・公正な業務運営により、お客さまに最適な保険提案を行います。

【取組】

・補償内容の定期診断

・更改時の適切な補償提案

・事故時の迅速対応

【KPI】

・28日前早期更改率（自動車）：51.0％

・証券診断実施率：75％

・事故受付初動対応24時間以内：100％

■ 方針２　利益相反の適切な管理

（原則３）

お客さまの利益を最優先とし、適切な商品比較と説明を行います。

【取組】

・商品比較説明の実施

・推奨理由の明確化

・意向把握書面の取得

【KPI】

・比較説明実施率：100％

・意向把握書面取得率：100％

■ 方針３　重要な情報の分かりやすい提供

（原則５）

契約内容やリスクについて、お客さまに理解いただける形で説明します。

【取組】

・重要事項説明の徹底

・高齢者対応ルールの運用

・非対面募集時の説明強化

【KPI】

・手続き不備率：1.5％以下

・説明不足による苦情件数：0件

■ 方針４　お客さまにふさわしいサービスの提供

（原則６）

お客さまの状況・ニーズに応じた商品提案を行います。

【取組】

・意向把握の徹底

・ハザードマップを活用した補償提案

・ライフステージ別の提案

【KPI】

・契約継続率：94％

・満期前手続き率：100％

■ 方針５　従業員教育および体制整備

（原則７）

お客さま本位の業務運営を実現するため、募集人教育・研修体制を整備します。

【取組】

・年間研修計画の実施

・募集人自己点検

・資格取得推進

・コンプライアンス教育

【KPI】

・年間研修実施回数：12回以上

・資格取得人数：年４名以上

・自己点検実施率：100％

■ 方針の定着に向けた取組

当社は、本方針の浸透・定着を図るため、定期的な見直しを実施し、

ホームページ等で取組状況を公表いたします。

上記以外の業務運営方針は下記の通りとなります。